在刚刚过去的“十一”长假里，不少游客选择在民宿住宿，订单量和评价是最重要的参考依据。但记者调查发现，无论订单数量还是评价内容，都有可能是“刷”出来的，有的网红客栈甚至每天花千元左右“刷单”。
乡村民宿靠“刷单”拉生意，这属于违法行为吗？今天，我们请专业律师来跟大家说说这个话题。
本期嘉宾
北京东祺律师事务所刘颖慧律师
案例回顾1
浙江一位经营民宿的王女士透露，她去年新开了一家民宿，开始完全接不到订单，更无人评论。但她惊讶地发现，同一景区新开业的一家客栈，刚营业两个月评论就有100条，在平台上的排名一路领先。王女士发现，他们在付费找人刷单。
河北的李方今年年初开办民宿，他通过百度贴吧找到“刷手”，以一单3至10元的价格，平均一个月“刷”30单，自家的民宿很快在平台推荐榜单的热门关键词中排名第一。
业内人士透露，“刷单”在民宿行业较常见。当前，大理、丽江一些民宿客栈的从业者，日均花费千元左右“刷单”。
据悉，还有不少网红民宿并不在旅游网站平台上销售，而是通过微信公号和小程序对外接单。一些基建装修甚至选址环境都不好的民宿，在社交媒体上大肆渲染火起来，实际入住体验很差。
找人刷单是不是涉嫌违法？
刘颖慧律师：就今天的案例，民宿老板找人刷单，其实就是作虚假交易，欺骗消费者（住房者）。不论民宿老板还是刷单者的行为都是违法的，存在民事行为欺诈。长期以往，店家将违反《反不正当竞争法》。
我国《反不正当竞争法》中第六条第四款规定：经营者不得实施足以引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的混淆行为；第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
进一步说，若刷客使用作弊软件，通过虚构交易的事实，非法获取相应钱款，数额较大，符合我国《刑法》对于诈骗罪犯罪的相关规定，还应当依法被追究刑事责任。
消费者发现问题能投诉民宿老板吗？
刘颖慧律师：消费者进行实际消费后，如果发现同之前的宣传和刷单评级不同，可以向买家反映，进行维权，得不到解决，建议到当地消协或管理部门进行投诉。
消费者在下订单之前，建议将靠刷单记录得到的好评记录和店家的宣传资料保留好，这是保存样本证据。其次，入住后也要有证据材料，以备之后投诉使用。有对比材料，才能证明店家有欺诈的行为存在，以便实现相应权利保障。
投诉主体一般就是消费者，被投诉人一般就是民宿老板。
案例回顾2
一些人专门做民宿“刷单”生意。他们往往潜伏在民宿业微信群中，伺机搭讪聊生意，服务项目包括刷成交量、刷好评、删差评等。
在一个名为“酒店单群”的微信群，有位网友发布一条购买“刷单”服务的信息后，很快就有一名“刷手”接单，声称他给今年9月才开张的桂林一家民宿“刷单”，一个月内就使这家民宿在平台的各项评分中达到最高分。而其所在的公司有自己的“刷单”团队，一个人只做一单，每天换不同的人给商家做，被发现查处的风险较低。
曾经从事“刷单”的小陈说，自己兼职“刷单”的时候，每单佣金最少2元最多十几元，一个月能刷200多单，最多能挣2000多元。如果商家不给钱，就给他刷差评。
极端情况下，一些“刷单”团队还会对消费者威胁恐吓。删帖难度加大助推了收费价格“水涨船高”，每条收费从原来的几十元上涨至几百元甚至上千元。
提供刷单服务的行为是否违法？
刘颖慧律师：肯定是违法的，这种交易行为存在虚假交易。虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销售量、店铺平分、信用积分等不当利益，妨害买家合法权益的行为。
《反不正当竞争法》第十四条规定：监督检查部门调查涉嫌不正当竞争行为，被调查的经营者、利害关系人及其他有关单位、个人应当如实提供有关资料或者情况。如果存在虚假交易，显然违反上述法律的要求。
威胁消费者删差评会受怎样的处罚？
刘颖慧律师：其实这样的行为对社会也是一种危害，轻者依据《治安管理管理处罚法》进行处罚，重者依据《刑法》对直接行为人进行定罪量刑，追究刑事责任。
《广告法》第七十条做出规定：因发布虚假广告，或者有其他本法规定的违法行为，被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，对违法行为负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起三年内不得担任公司、企业的董事、监事、高级管理人员。
小编有话说
国家信息中心分享经济研究中心发布报告称，2015-2017年，我国共享民宿的营业额年均增速约为65%，预计到2020年，市场交易规模有望达到500亿元，房源将超过600万套。
巨大的市场规模背后也伴随着快速增长的盈利空间，难免有人被利益冲昏头铤而走险，用违法的手段获取暴利。“刷单”透支行业公信力，威胁着民宿长期健康发展，国家层面正在加大依法治理的力度。
面对问题，还是应当疏堵结合。一方面严厉打击刷单行为，另一方面应该引导电商平台设计更为合理的排名规则和激励方案，不唯“好评”论英雄，而是给“菜鸟”以机会，扶持其成长。
希望我们共同努力，让乡村民宿真正成为帮助乡村发展的生力军。
本文来源：中央广电总台央广中国乡村之声《举案说法》（微信号：举案说法）
中国乡村之声编辑：王居蔚//责编：李沛//监制：曹畅
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